Уведомление о защите персональных данных в колл-центре Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi & MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi

В рамках разговора, который вы проведёте с нашим колл-центром, мы хотели бы проинформировать вас в соответствии с Законом № 6698 «О защите персональных данных» (далее — «Закон») о персональных данных, которые мы, Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi и MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (далее — «Компания»), будем обрабатывать в качестве «Оператора данных».

Прежде всего хотим отметить, что для Компании является принципиальным не собирать в рамках процессов коммуникации никаких персональных данных, помимо тех, которые необходимы для рассмотрения ваших вопросов, запросов и жалоб. По этой причине, когда вы обращаетесь в наш колл-центр, мы просим вас не сообщать ваши специальные категории персональных данных — то есть данные о состоянии здоровья, сексуальной жизни, биометрические и генетические данные, сведения о расе, этническом происхождении, политических взглядах, философских убеждениях, религии, конфессии или иных убеждениях, сведения об одежде и внешнем виде, о членстве в ассоциациях, фондах или профсоюзах, а также сведения о судимостях и мерах безопасности — если только вы сами не считаете это необходимым.

Какими методами мы собираем ваши персональные данные, какие персональные данные мы обрабатываем, с какими целями и на каких правовых основаниях?

Процессы колл-центра: Посредством устной передачи ваших персональных данных во время разговора с нашим колл-центром, передачи вами ваших вопросов, запросов и жалоб по электронной почте, либо посредством получения данных из имеющихся в системах Компании сведений, мы собираем и обрабатываем ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности гражданина Турции, дата рождения), ваши контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), ваши данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер резервации, информация о резервации/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество платежей) и ваши прочие данные (информация о рейсах и трансфере, связанная с проживанием), а в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр — ваши финансовые данные (данные банковской карты), в целях получения, отслеживания и разрешения переданных нам вопросов, запросов и жалоб, а при необходимости — оформления/отмены вашей резервации, осуществления процессов лояльности к компании, продуктам и услугам, получения и оценки предложений по улучшению наших бизнес-процессов, осуществления продажи товаров или услуг, осуществления послепродажного сервисного обслуживания товаров и услуг, осуществления мероприятий, направленных на удовлетворённость клиентов, осуществления коммуникационной деятельности, осуществления и контроля деловой деятельности, обеспечения непрерывности деятельности, а также осуществления процессов управления взаимоотношениями с клиентами, на основании правовых оснований, согласно которым «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора» и «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии, что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Кому и с какой целью мы можем передавать ваши персональные данные?

Поставщики и деловые партнёры: Мы передаём ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности гражданина Турции, дата рождения), ваши контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), ваши данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер резервации, информация о резервации/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество платежей) и ваши прочие данные (информация о рейсах и трансфере, связанная с проживанием), а в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр — ваши финансовые данные (данные банковской карты) третьим лицам, у которых мы получаем услуги, в целях получения программного обеспечения для колл-центра, аудита и технической поддержки, получения услуг трансфера/перевозки, связанных с проживанием, а также получения услуг гарантии отмены/страхования, на основании правового основания, согласно которому «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии, что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Уполномоченные органы и организации: Мы передаём ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности гражданина Турции, дата рождения), ваши контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), ваши данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер резервации, информация о резервации/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество платежей) и ваши прочие данные (информация о рейсах и трансфере, связанная с проживанием), а в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр — ваши финансовые данные (данные банковской карты), а также иные персональные данные, запрашиваемые уполномоченными органами и организациями, уполномоченным государственным органам и организациям, потребительским арбитражным комиссиям, судам, прокуратурам, органам правопорядка, соответствующим министерствам и иным судебным/административным органам, в целях выполнения наших обязательств по законному уведомлению, декларированию и аудиту, а также иных связанных обязательств, ведения судебной/официальной переписки, осуществления судебных разбирательств и реализации наших законных прав, в частности прав на предъявление иска, ответа и защиты, на основании правовых оснований, согласно которым «обработка является обязательной для выполнения оператором данных своей законной обязанности» и «обработка данных является обязательной для установления, осуществления или защиты права».

Компании группы: Мы передаём ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности гражданина Турции, дата рождения), ваши контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), ваши данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер резервации, информация о резервации/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество платежей) и ваши прочие данные (информация о рейсах и трансфере, связанная с проживанием) (а в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр) ваши финансовые данные (данные банковской карты) нашим компаниям группы в целях использования общей инфраструктуры информационных технологий, а также совместного осуществления компаниями группы процессов обслуживания, поддержки и контроля качества, на основании правового основания, согласно которому «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии, что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Сведения об операторе данных

Какие у вас права?

В качестве субъекта данных, в соответствии со статьёй 11 Закона, вы можете направить свои требования относительно прав, подробно разъяснённых в Политике защиты персональных данных и конфиденциальности, размещённой на нашем сайте, в письменной форме, в соответствии с Коммюнике о порядке и принципах обращения к оператору данных, по адресу «Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26, Kadıköy/İstanbul», либо направить их нам через ваш зарегистрированный адрес электронной почты (KEP), безопасную электронную подпись, мобильную подпись или адрес электронной почты, который вы ранее сообщили компании Maxx Royal Resorts и который зарегистрирован в нашей системе, отправив их на следующий адрес: [email protected].